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Mad Casino: atención al jugador

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6.996 Jugadores activos

Licencia oficialAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia DGOJ-81968

Retiros en 5 minutosTiempo medio verificado, con pagos semanales de 58M € entre 751.000+ jugadores

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes por QUINEL, SIQ e iTech Labs

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¿Chat, correo o teléfono?

Sabrás qué canal usar según tu consulta y cuánto tarda en responder.

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Abre el chat para dudas de partidas, bonos o acceso a tu cuenta: suele responder en tres minutos y está activo a cualquier hora. Ten a mano tu correo electrónico de registro antes de iniciar la conversación.

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Envía los detalles a [email protected] si tu caso necesita capturas o varias líneas de explicación; la respuesta llega, por norma, en ocho horas. El equipo nunca te pedirá la contraseña por este medio.

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Teléfono de atención en España

Llama al +34 917 243 933 (CET) cuando el tema sea urgente o prefieras hablar: la llamada se atiende en unos cinco minutos. Resulta útil para bloquear un depósito o revisar un retiro pendiente.

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Ventajas de jugar aquí

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Cómo contactar

Teléfono en España+34 917 243 933

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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de atención[email protected]

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Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) — DGOJ-81968

Ayuda

Apoyo al jugadorFEJAR, RGIAJ, AJAR

¿Qué necesito para que me atiendan rápido?

Adjuntar estos cinco datos evita preguntas de vuelta y acelera la revisión de tu caso.

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Documento de identidad si te lo piden

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¿A qué buzón escribo mi caso?

Habrás enviado el mensaje al buzón correcto y evitarás que tu caso cambie de manos.

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Atención general[email protected]

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Sin esperas a ciegas

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Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

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Escala tu queja paso a paso

Al terminar sabrás en qué orden escalar una queja y cuándo llega al regulador.

Relato con fechas e importes

Cuenta al soporte qué ocurrió, con fechas e importes exactos, y pide que abran un expediente con tu caso. Ninguna persona del equipo te pedirá la contraseña ni los datos completos de la tarjeta.

Antes del número, después del número

Solicita el número de referencia de tu queja y el plazo de respuesta. Guarda ese identificador: sin él, ni el equipo ni el regulador pueden seguir el hilo de lo ocurrido.

Cuando la primera solución no vale

Pide por escrito una revisión de un responsable si la primera solución no te vale. Explica qué punto no compartes y qué esperas obtener, y conserva la respuesta recibida.

Lleva el caso al regulador

Dirige la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego si el operador no responde en plazo. Aporta el número de referencia y los mensajes intercambiados hasta ese momento.

Seis datos verificables

Titular, domicilio y licencia

Estos datos identifican al operador que atiende tus consultas y responde de las cuentas de juego.

Empresa

Razón socialMad Casino S.L.

Número de sociedadB-47369782 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-81968

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Contacto Mad Casino

Dudas frecuentes antes de contactar

Saldrás sabiendo qué contar, cuándo contestan y ante quién reclamar.

cuenta¿Por qué me piden datos para localizar mi cuenta?+

Basta con tu correo electrónico de registro y, si la consulta va de un pago, la referencia de la operación. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso: quien la solicite no escribe desde aquí.

cuenta¿Hace falta que compruebe la licencia en España?+

Operamos con licencia DGOJ-81968, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Mad Casino S.L., con número B-47369782, figura como titular ante ese organismo español.

cuenta¿Qué ocurre si decido dar de baja mi cuenta?+

Pídelo a [email protected] indicando si quieres un cierre temporal o definitivo. Tramitamos la baja, te confirmamos por escrito y, si el saldo es retirable, se abona antes de cerrar el acceso.

cuenta¿Qué pasa cuando envío los documentos de identidad?+

Cuando subes tus documentos, la revisión suele resolverse en unas cuatro horas. En picos de trabajo puede alargarse algo más, y el correo [email protected] te informa del resultado en cuanto termina.

cuenta¿Qué pasa si necesito ayuda de noche o en fin de semana?+

Atendemos las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, también de madrugada y en festivos. El horario se rige por la zona horaria CET, la misma que usas en España.

cuenta¿Puedo escalar mi queja a un segundo nivel?+

Puedes pedir que un responsable revise el caso: escribe a [email protected] con el número de conversación o de correo anterior. Si la respuesta sigue sin convencerte, cabe acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Qué hago si quiero borrar mis datos personales?+

Solicita acceso o supresión escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Te contestamos con los datos tratados y, cuando proceda, los eliminamos salvo los que la normativa obliga a conservar.