Guía útil

Verificación de cuenta (KYC) en Mad Casino

El permiso de la DGOJ nos obliga a comprobar quién juega, y la revisión se resuelve en 4 horas.

Empezar la verificación

Licencia oficialAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego con licencia DGOJ-81968

Todo bajo control

Si tu retirada está esperando, esto es lo que falta

Justo cuando la retirada queda pendiente y no sabes qué documento toca subir.

Quién comprueba

Mad Casino S.L.

Licencia

DGOJ-81968, de la DGOJ

Tiempo de revisión

4 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Camino directo

Sigue estos cuatro pasos y evita el segundo envío

Que una foto torcida o un borde cortado no te obliguen a repetir el trámite.

¿Cuántos papeles me faltan?

En tu área privada verás una sección de verificación con los documentos que faltan. Mira cuáles tienen la marca de pendiente antes de abrir la cámara.

Mejor legible que rápida

Una foto del documento por cada cara, sin reflejos, con las cuatro esquinas visibles y el texto legible. Evita el flash sobre el plástico para que no salga un borrón blanco.

Los mismos dígitos, la misma persona

Toca la tarjeta con la que ingresaste y comprueba que se ven los seis primeros y los cuatro últimos dígitos. El nombre debe coincidir con el del documento que subiste.

Revisión en 4 horas

Tras el envío aparece un aviso de revisión en curso. En 4 horas recibirás la respuesta por correo y podrás retirar sin más pasos.

Con la cartera a mano

Los cuatro papeles y lo que demuestra cada uno

Qué archivo subir, qué confirma y qué tiene que verse en la copia.

DNI o pasaporte

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe verseLas dos caras, sin reflejos ni bordes cortados

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe verseTu nombre completo y la fecha reciente

Tarjeta de pago

ConfirmaQue la tarjeta es tuya

Debe verseSeis primeros y cuatro últimos dígitos

Tu retirada sin frenos

¿Cuándo te vamos a pedir los documentos?

En Mad Casino el aviso llega antes de que el dinero se mueva, nunca después de un tirón.

Cobrar sin sobresaltos

Tu licencia DGOJ-81968 nos obliga a tenerte identificado antes de pagarte, así que la primera retirada abre la revisión de tu DNI o pasaporte y tu domicilio.

Estrenas forma de pago

Al estrenar Skrill, Trustly o cualquier otra vía de pago comprobamos que la cuenta es tuya, por eso te pediremos la tarjeta o el extracto bancario de ese método.

¿No coinciden los datos?

Si el nombre de tu cuenta no coincide con el del documento, la revisión se detiene hasta aclararlo, y te pediremos un justificante que explique esa diferencia.

Subes tu límite de depósito

Cuando pides un límite de depósito más alto, la normativa exige conocer tu capacidad económica, de modo que esa subida viene acompañada de un extracto bancario reciente.

Explícanos de dónde sale tu dinero

La licencia DGOJ-81968 nos obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y por eso a veces preguntamos por el origen de los fondos. Es un trámite habitual en cualquier operador con licencia de la DGOJ, no una sospecha sobre ti: la mayoría de las revisiones acaban sin más.

Según tu caso, la revisión se cierra con uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Contrato de trabajo en vigor
Justificante de venta de un bien

Corrige esto y el visto bueno llega antes

Coteja tu perfil antes de enviar. El nombre, los apellidos o la fecha de nacimiento de tu cuenta no coinciden con los del documento y no podemos comprobar que seas tú. Coteja tu perfil con el DNI y corrige lo que falte Pide la corrección a [email protected]

Antes la caducidad, ahora la vigencia. Un DNI caducado ya no identifica a nadie, así que la revisión se para hasta que nos enseñes uno en vigor. Renueva el DNI o usa el pasaporte vigente Envía la foto de las dos caras del documento válido

¿El recibo es viejo? Un recibo de luz de hace meses no demuestra dónde vives hoy, y el domicilio debe coincidir con el que diste al registrarte. Consigue una factura reciente a tu nombre Sube el justificante con la dirección completa

Siete preguntas, siete respuestas

Todo lo que ganas al saberlo de antemano

Justo cuando tu expediente está en revisión o acabas de recibir un aviso de documento rechazado.

¿Qué hago si me rechazan una foto del documento?+

Vuelve a la sección de verificación y sube otra imagen del mismo documento: muchas veces basta con repetirla sin reflejos y con las cuatro esquinas visibles. Si el motivo del rechazo no queda claro, escribe a [email protected] y el equipo te indica qué corregir.

¿Por qué el casino quiere saber de dónde sale mi dinero?+

Ese trámite es una exigencia rutinaria de la licencia contra el blanqueo de capitales y se aplica a cualquier jugador, no es una sospecha sobre ti. Se pide algún documento que muestre el origen de los fondos, como un extracto bancario, y la revisión sigue el mismo cauce que el resto.

¿Cuánto se tarda en aprobar la verificación de Mad Casino?+

En condiciones normales la revisión se resuelve en unas 4 horas desde que el expediente está completo. Si la imagen no se lee bien o falta un papel, el plazo empieza de nuevo cuando lo envías corregido.

¿Con qué licencia opera esta web en España?+

La actividad está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número DGOJ-81968, y el titular es Mad Casino S.L., con número B-47369782 (España). Esa licencia es la que obliga a comprobar la identidad antes de pagar.

¿Me pedirán los papeles otra vez dentro de un tiempo?+

Puede ocurrir si el documento caduca, si cambias de domicilio o si la licencia exige una revisión periódica del expediente. En esos casos recibirás un aviso con el documento concreto que hace falta, sin repetir todo el proceso desde cero.

¿Cuándo me van a pedir que me verifique exactamente?+

Lo más tarde posible es antes de tu primera retirada, porque así lo marca la licencia. Aun así, la casa puede adelantar la petición en el registro o en el primer depósito, y conviene tener los papeles a mano por si llega ese aviso.

¿Mis documentos están protegidos cuando los subo?+

Sí. El envío viaja cifrado con SSL de 128 bits y solo lo consulta el equipo que tramita tu expediente. Para cualquier duda sobre el tratamiento de esos datos puedes escribir a [email protected].